Приложение

к приказу Службы по делам архивов

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

от 30.05.2019 г. № 28-Пр-62

Инструкция по профессиональному взаимодействию

государственных гражданских служащих

Архивной службы Югры

1. Гражданским служащим Архивной службы Югры при взаимодействии с гражданами, обществом и организациями рекомендуется соблюдать следующие стандарты взаимодействия:

– с целью проявления уважения к собеседнику (гражданину, представителю организации) гражданскому служащему необходимо уточнять: «Как я могу к Вам обращаться?»;

– проявлять вежливость и доброжелательность;

– в случае, если гражданский служащий в качестве функциональной обязанности осуществляет контроль, надзор за соблюдением законодательства Российской Федерации или оказывает государственные услуги, то при взаимодействии гражданскому служащему необходимо почтительно относиться к людям старшего возраста, пенсионерам и инвалидам;

– проявлять уважение к нравственным обычаям и традициям народов Российской Федерации;

– проявлять заинтересованность к вопросу гражданина, представителя организации и нести персональную ответственность за результат;

– не перебивать гражданина, представителя организации в процессе разговора;

– гражданскому служащему следует излагать свои мысли четко и в убедительной форме, не допуская оскорблений или грубости в общении;

– избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации или авторитету Архивной службы Югры;

– соблюдать установленные правила публичных выступлений и предоставления служебной информации.

Указанным стандартам рекомендуется руководствоваться как при прямом контакте, так и по телефону, электронной почте независимо от обстоятельств.

2. В целях исполнения обязательств по прохождению гражданской службы гражданским служащим Архивной службы Югры при взаимодействии друг с другом необходимо:

– оказывать поддержку и содействие в рамках соблюдения установленных законодательством Российской Федерации запретов и ограничений;

– проявлять уважение, исключая обращения на «ты» без взаимного согласия;

– соблюдать субординацию;

– самостоятельно осуществлять свои должностные обязанности, исключая перекладывания своей работы на коллег;

– проявлять сдержанность и стрессоустойчивость;

– не допускать обсуждения личных и профессиональных качеств гражданских служащих в коллективе;

– не допускать публичные высказывания, суждения и оценки, в том числе в средствах массовой информации, в отношении деятельности органов государственной власти, их руководителей, включая решения Архивной службы Югры, структурного подразделения, в котором гражданский служащий замещает должность гражданской службы;

– оказывать содействие в формировании взаимопонимания, взаимопомощи и доброжелательности в коллективе.

3. Рекомендации по поведению гражданских служащих во внеслужебное время, в том числе в социальных сетях, которые должны способствовать позитивному восприятию обществом деятельности гражданских служащих и репутации самого гражданского служащего:

– гражданский служащий должен помнить, что его неэтичный поступок, совершенный во внеслужебное время, может повлечь причинение вреда его репутации, авторитету Архивной службы Югры и в целом государственной службе;

– участие в развлекательных мероприятиях, отдых, в том числе за рубежом, в компании лиц, в отношении которых гражданский служащий осуществляет функции государственного управления, способны скомпрометировать гражданского служащего;

– важно помнить, что информация, опубликованная в сети Интернет, может оставаться открытой для доступа неограниченное количество времени и неограниченному кругу лиц.